Make.com Custom Mailhook et Webhooks : guide complet 2026
Le Custom Mailhook est l'un des modules les moins documentes de Make.com — et pourtant l'un des plus puissants. Il permet de declencher un scenario Make.com a la reception d'un email, sans passer par Gmail ou Outlook. Voici tout ce qu'il faut savoir pour le configurer correctement.
Custom Mailhook vs Webhook : quelle difference ?
- Webhook : recoit des donnees HTTP POST depuis n'importe quelle application web (formulaire, CRM, etc.). Format JSON ou URL-encoded.
- Custom Mailhook : recoit des emails et les parse automatiquement. Make.com genere une adresse email unique (@hook.eu1.make.com ou similaire). Tout email envoye a cette adresse declenche le scenario.
- Quand utiliser le mailhook : quand un systeme tiers ne peut envoyer que des emails (pas d'API), ou quand vous voulez traiter des reponses email automatiquement.
Creer un Custom Mailhook dans Make.com
- Ajouter un module Mailhook — Dans votre scenario Make : + › Webhooks › Custom Mailhook. Make genere automatiquement une adresse email unique du type
hook-xxxxxxxx@hook.eu1.make.com. - Configurer le parsing — Make parse automatiquement les champs : From (expediteur), To (destinataire), Subject (objet), Body Text (corps texte), Body HTML (corps HTML), Date, et les pieces jointes si present.
- Tester avec un email reel — Envoyez un email test a l'adresse generee, puis cliquez "Run once" dans Make pour capturer la structure de donnees. C'est essentiel avant de construire la suite du scenario.
- Construire la suite du scenario — Une fois les champs captures, utilisez-les comme variables dans les modules suivants : parser le Body Text avec une regex ou un module Text Parser, extraire les donnees cles, les pousser dans Pipedrive ou votre CRM.
Astuce : adresse email sur votre domaine
Par defaut, Make genere une adresse @hook.eu1.make.com. Pour une adresse plus propre (ex: leads@votredomaine.com), configurez une regle de transfert dans votre DNS : tout email envoye a leads@votredomaine.com est redirige vers l'adresse Make. Cela preserve une aparence professionnelle pour vos expediteurs.
Structure JSON du Custom Mailhook
Quand un email est recu, Make expose ces champs dans le bundle :
{
"headers": {
"from": "expediteur@exemple.com",
"to": "hook-xxxxxxxx@hook.eu1.make.com",
"subject": "Objet de l'email",
"date": "2026-05-18T10:30:00Z"
},
"body": {
"text": "Corps de l'email en texte brut",
"html": "<p>Corps en HTML</p>"
},
"attachments": []
}Cas d'usage principaux
Formulaire email → CRM
Un formulaire de contact envoie un email de notification → Make parse l'email → cree un deal dans Pipedrive. Utile quand le formulaire ne supporte pas les webhooks natifs.
Reponse client → CRM
Un client repond a un email commercial → Make detecte la reponse → met a jour le statut du deal dans Pipedrive et cree une activite "Reponse recue".
Alerte logiciel metier → Slack
Votre ERP ou logiciel metier envoie des alertes par email → Make transforme l'email en message Slack structure avec les infos cles extraites.
Le module Webhook standard
Le Custom Webhook (HTTP POST) est plus universel que le Mailhook. Il recoit des donnees depuis n'importe quelle application via une URL unique generee par Make.
- Creer le webhook — Webhooks › Custom Webhook › Add › copier l'URL generee.
- Configurer l'expediteur — Coller l'URL dans le systeme tiers (formulaire, CRM, app). Cochez "Determine data structure" et envoyez une requete test.
- Valider la structure — Make affiche les champs recus. Validez pour les utiliser dans la suite du scenario.
- Reponse du webhook — Par defaut Make repond 200 OK instantanement. Pour des reponses personnalisees (JSON), ajoutez un module "Webhook Response" a la fin du scenario.
Erreurs frequentes et debug
Le mailhook ne se declenche pas
Verifiez : (1) le scenario est bien actif (pas en mode "test only"), (2) l'email est bien envoye a l'adresse exacte generee par Make (pas de typo), (3) aucun filtre anti-spam ne bloque l'email entrant. Testez depuis une adresse Gmail ou Outlook externe.
La structure de donnees est vide
Cliquez "Run once" dans Make avant d'envoyer l'email de test. Make attend une requete en mode "ecoute" pour la capturer. Si vous envoyez l'email puis cliquez Run once, les donnees sont perdues.
Le Body Text contient du HTML non voulu
Certains clients email envoient le corps entierement en HTML meme pour les emails "texte". Utilisez le module Text Parser › Match Pattern avec une regex pour nettoyer le HTML et extraire les donnees utiles.
Cas client Lab0 — Make.com Custom Mailhook
Formulaire Kalitics → Pipedrive via Mailhook : 100% des leads dans le CRM
Edmond Solutions utilisait le logiciel Kalitics pour qualifier ses prospects IRVE. Kalitics n'avait pas d'API REST standard mais pouvait envoyer des emails de notification a chaque nouveau prospect qualifie.
Solution deployee : Custom Mailhook Make.com qui recoit les emails Kalitics, parse les champs du formulaire (puissance, type de site, coordonnees), et cree automatiquement un deal Pipedrive pre-rempli. Avant : 30% des leads etaient perdus car non reportes dans le CRM. Apres : 100% des leads Kalitics sont dans Pipedrive en moins de 2 minutes.
FAQ Make.com Webhooks et Mailhooks
Make.com est-il limite sur le nombre de webhooks ?
Non, Make ne limite pas le nombre de webhooks ou mailhooks par compte. Chaque scenario peut avoir son propre webhook. La limitation est sur les operations (ops) executes par mois selon votre plan Make.
Le Custom Mailhook est-il disponible sur le plan gratuit Make ?
Oui, le plan gratuit Make inclut les webhooks et mailhooks. Limitation : 1 000 operations par mois et les scenarios s'executent toutes les 15 minutes maximum (pas en temps reel). Pour du temps reel, passez en plan Core (9€/mois).
Comment securiser un webhook Make contre les appels non autorises ?
Make propose une option "Allowed IP addresses" pour filtrer les IP autorisees. Vous pouvez aussi verifier un token secret passe en header HTTP dans votre premier module Router/Filter pour rejeter les appels non authentifies.
Vous voulez configurer un webhook ou mailhook sur mesure ?
Lab0 configure des automatisations Make.com complexes pour les PME B2B. Audit gratuit 30 min.
Parler d'automatisation →Pour aller plus loin : Guide Make.com complet • Pipedrive + Make.com • Guide Admin Pipedrive.
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