Métrique
NPS (Net Promoter Score)
L'indicateur de satisfaction client le plus populaire.
📖 Définition simple
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la probabilité qu'un client vous recommande, via une question simple : "Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre produit ?". Le score va de -100 à +100.
Pourquoi c'est important
Un NPS élevé corrèle avec la rétention et la croissance. Les promoteurs (9-10) génèrent du bouche-à-oreille positif. Les détracteurs (0-6) peuvent nuire à votre réputation.
Points clés
- Promoteurs : 9-10, ambassadeurs de votre marque
- Passifs : 7-8, satisfaits mais pas enthousiastes
- Détracteurs : 0-6, clients insatisfaits
- Calcul : % Promoteurs - % Détracteurs