Métrique
Churn Rate (Taux d'attrition)
Mesurez la rétention de vos clients pour assurer la croissance.
📖 Définition simple
Le churn rate (taux d'attrition) mesure le pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser votre produit ou service sur une période donnée. C'est l'inverse de la rétention.
Pourquoi c'est important
En B2B et SaaS, acquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que de retenir un client existant. Réduire le churn est souvent plus rentable que d'augmenter l'acquisition.
Points clés
- Calcul : (Clients perdus / Clients début période) × 100
- Benchmark SaaS : 5-7% annuel pour le B2B
- Revenue churn : Perte de revenus vs perte de clients
- Prévention : Customer success, onboarding, engagement
Un process commercial décortiqué, chaque jeudi
4 minutes de lecture, un cas concret de PME B2B : ce qui a marché, ce qui a raté.
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