De l'artisanat sur Excel à la machine de vente.Comment absorber la croissance sans recruter un bataillon administratif.
Benoît Frémont dirige Edmond Solutions à Fréjus, spécialisée dans l'installation de panneaux solaires et de bornes de recharge. Son entreprise décolle, les demandes affluent.
Le problème ? Le suivi commercial tenait sur des fichiers Excel, des notes Drive, et surtout dans la tête de Benoît. À un seul commercial, c'était gérable. À trois, c'était le début du chaos. Impossible de savoir d'où venaient les clients, ni qui devait les relancer.
Les résultats en 6 mois :
01. Le point de rupture : le patron était le système
Benoît est arrivé avec un constat lucide : sa croissance allait le faire exploser en vol.
La mémoire comme seul CRM : les informations circulaient mal. Personne ne savait exactement où en était chaque affaire.
Le brouillard sur l'acquisition : les prospects arrivaient par téléphone, formulaire ou visite. Impossible de mesurer quel canal était rentable.
Le mur du recrutement : pour passer un cap avec son ancienne méthode, Benoît aurait dû recruter massivement des profils administratifs juste pour trier la donnée.
Benoît Frémont, fondateur d'Edmond Solutions
02. L'intervention Lab0 : connecter le terrain aux chiffres
Nous n'avons pas empilé un gadget de plus. Nous avons posé des fondations.
La fin de la saisie manuelle : dès qu'un prospect clique sur une pub Facebook ou Google, il atterrit instantanément dans le CRM avec sa source. Plus aucun copier-coller.
La colonne vertébrale : les outils se parlent. Le CRM est désormais branché au planning des techniciens et à la facturation.
L'automatisation des relances : les rappels et les suivis de base partent seuls. L'équipe commerciale ne se concentre que sur l'humain et le closing.
03. Le grand écart : l'avant / l'après
Le format le plus parlant : le contraste net entre l'avant et l'après.
Avant : on rappelait le prospect « quand on y pensait ». Souvent trop tard.
Après : le client est contacté en moins de 2 minutes. La concurrence n'a pas le temps de réagir.
Avant : aucun tableau de bord. La navigation se faisait à vue.
Après : zéro doublon. Les 3 commerciaux se coordonnent parfaitement et Benoît pilote son chiffre en temps réel.
04. L'impact business : financer la production, pas la paperasse
Le résultat le plus important ? Benoît peut aujourd'hui allouer sa trésorerie au recrutement de techniciens de terrain, plutôt qu'à l'embauche d'assistants administratifs pour compenser un manque de processus. Les clients sont tenus informés, les commerciaux vendent, et le gérant pilote.
Benoît Frémont, fondateur d'Edmond Solutions
Ce qu’en dit Benoît
Ses mots, enregistrés : le délai de prise de contact, l'impact d'un CRM connecté au terrain, l'avant/après du suivi manuel et son expérience de la mission.
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