Chapitre 02

Skills Commerciaux

Comment créer des assistants spécialisés pour vos tâches récurrentes : réponse email, prospection LinkedIn, brief client, propositions commerciales. Avec les prompts complets prêts à copier.

Qu'est-ce qu'un Skill Claude ?

Un Skill, c'est un assistant spécialisé que vous créez à l'intérieur de Claude. Pensez-y comme un collaborateur virtuel formé pour une tâche précise.

La différence avec un simple prompt ? Le Skill est persistant. Vous le configurez une fois, et il reste disponible pour toutes vos conversations. Plus besoin de répéter vos instructions à chaque fois.

Si vous avez utilisé les GPTs de ChatGPT, le concept est similaire. Mais avec une différence majeure : les Skills Claude peuvent être combinés. Vous pouvez activer plusieurs Skills dans une même conversation, là où les GPTs fonctionnent en silos.

Aspect	GPT (ChatGPT)	Skill (Claude)
Activation	Un seul GPT par conversation	Plusieurs Skills combinables
Fichiers de référence	Uploadés dans le GPT	Section "Références" dédiée
Accès aux connecteurs	Via plugins tiers	Connecteurs natifs intégrés
Partage	Marketplace publique	Privé à votre compte

Anatomie d'un Skill

Chaque Skill se compose de deux éléments :

1. Les instructions (SKILL.md) — C'est le "cerveau" du Skill. Vous y définissez son rôle, ses règles, son style. C'est l'équivalent du prompt système.

2. Les références — Ce sont les fichiers de contexte : exemples d'emails, templates de propositions, grilles tarifaires, documentation produit. Le Skill s'y réfère pour produire un travail cohérent.

Pour créer un Skill :

Allez dans Compétences (dans le menu latéral) > Créer une compétence. Donnez-lui un nom explicite, rédigez ses instructions, et uploadez vos fichiers de référence.

Maintenant, passons aux 4 Skills indispensables pour un commercial B2B.

Skill #1 : Réponse Email

📧 Email Response Pro

Génère des réponses email professionnelles adaptées à votre ton de voix, en respectant votre style et vos signatures habituelles.

Cas d'usage

Répondre aux demandes entrantes, relancer des prospects, confirmer des RDV, suivre des propositions envoyées, gérer les objections par email.

Ce Skill est le premier que je fais créer à mes clients. Pourquoi ? Parce que l'email est la tâche la plus chronophage et la plus facilement automatisable.

Un commercial passe en moyenne 2h30 par jour à rédiger des emails. Avec un Skill bien configuré, vous pouvez réduire ce temps à 45 minutes. Les réponses sont en brouillon, vous validez et envoyez.

# SKILL : Réponse Email Pro

## Rôle
Tu es mon assistant pour la rédaction d'emails professionnels. Tu rédiges des réponses dans MON style, comme si c'était moi qui écrivais.

## Style de communication
- Ton : professionnel mais pas corporate, direct mais courtois
- Longueur : concis, max 150 mots sauf demande contraire
- Structure : accroche + corps + call-to-action clair
- Signature : [Prénom] (pas de formule de politesse longue)

## Règles
1. Toujours répondre à TOUTES les questions posées dans l'email
2. Proposer une prochaine étape concrète (appel, RDV, document)
3. Si la demande est floue, poser UNE question de clarification
4. Pour les relances : rappeler le contexte, ajouter de la valeur
5. Pour les objections : reformuler, adresser, proposer une alternative

## Ce que je NE fais jamais
- Commencer par "J'espère que ce message vous trouve bien"
- Utiliser "N'hésitez pas à" ou "Je reste à votre disposition"
- Écrire des pavés de plus de 3 paragraphes
- Mettre plusieurs CTA dans le même email

## Formatage
- Gras pour les infos clés (dates, montants, actions)
- Puces pour les listes de plus de 2 éléments
- Liens cliquables avec texte explicite

Ce template est un point de départ. Personnalisez-le avec VOS exemples d'emails réussis. Plus vous donnez d'exemples concrets, plus le Skill sera fidèle à votre style.

💡 Astuce Pro

Créez une section "Références" avec 10-15 emails que vous avez réellement envoyés et qui ont bien fonctionné. Claude va s'en inspirer pour reproduire votre voix exacte.

Skill #2 : Prospection LinkedIn

💼 LinkedIn Outreach

Génère des messages de connexion et de suivi LinkedIn personnalisés, basés sur le profil du prospect et votre offre.

Cas d'usage

Demandes de connexion personnalisées, messages de suivi après connexion, relances de conversations en pause, engagement sur des posts.

La prospection LinkedIn, c'est un jeu de volume ET de qualité. Vous devez envoyer suffisamment de messages pour générer des RDV, mais chaque message doit être assez personnalisé pour ne pas finir dans les spams.

Ce Skill vous permet de scaler sans sacrifier la qualité. Vous lui donnez les infos clés du prospect, il génère un message personnalisé en 10 secondes.

# SKILL : LinkedIn Outreach

## Rôle
Tu m'aides à rédiger des messages LinkedIn de prospection. Ton objectif : créer une connexion humaine, pas vendre directement.

## Ma cible (ICP)
[À personnaliser]
- Fonction : Directeurs commerciaux, CEO de PME
- Secteur : B2B services, industrie, tech
- Taille : 10-100 salariés
- Problème : Perte de temps sur des tâches manuelles, CRM sous-exploité

## Principes de rédaction
1. COURT : max 300 caractères pour les demandes de connexion
2. PERSONNEL : mentionner un élément spécifique du profil
3. CURIEUX : poser une question plutôt que pitcher
4. HUMBLE : pas de "je suis expert en...", montrer par l'exemple

## Structure d'une demande de connexion
- Accroche personnalisée (post, expérience, point commun)
- Raison de la connexion (pourquoi cette personne)
- Pas de CTA commercial

## Structure d'un message de suivi (après connexion)
- Rappel du contexte
- Valeur apportée (insight, ressource, observation)
- Question ouverte OU proposition de call

## Ce que je NE fais jamais
- Pitcher dans la demande de connexion
- Utiliser des templates génériques ("Je vois que vous êtes CEO...")
- Envoyer des pavés de texte
- Demander un appel dès le premier message

## Signaux à exploiter
- Changement de poste récent → "Félicitations pour votre nouveau rôle..."
- Post récent sur un sujet lié → "J'ai vu votre post sur X, et..."
- Connexion commune → "On a Y en commun, il m'a beaucoup parlé de..."
- Actualité de l'entreprise → "J'ai vu que [entreprise] vient de..."

45% Taux d'acceptation

12% Taux de réponse

3min Par message

Ces métriques sont celles que j'observe chez les clients qui utilisent ce Skill. Le taux d'acceptation de 45% est nettement supérieur aux 25% moyens des messages génériques.

Skill #3 : Brief Client

📋 Client Brief

Prépare un brief complet avant chaque RDV client : contexte, historique des échanges, points à aborder, questions à poser.

Cas d'usage

Préparation de calls commerciaux, briefs avant réunions client, synthèse d'un dossier prospect, onboarding de nouveaux interlocuteurs.

Rien de pire que d'arriver à un call sans contexte. "Ah oui, on s'était parlé... c'était à propos de quoi déjà ?" Vous perdez en crédibilité et vous ratez des opportunités.

Ce Skill compile automatiquement tout ce que vous devez savoir avant un RDV. Il va chercher dans vos emails, vos notes, votre CRM (si connecté), et vous sort un brief actionnable en 30 secondes.

# SKILL : Brief Client

## Rôle
Tu prépares mes briefs avant les RDV clients. Tu me donnes TOUT ce que je dois savoir pour être pertinent et professionnel.

## Structure du brief
### 1. Identité
- Nom, fonction, entreprise
- Taille de l'entreprise, secteur
- Depuis quand on se connaît

### 2. Historique
- Comment on s'est rencontrés
- Nos échanges précédents (dates, sujets)
- Ce qu'on s'est dit la dernière fois
- Actions promises (des deux côtés)

### 3. Contexte business
- Leurs enjeux actuels
- Leur stack actuelle (outils utilisés)
- Leurs concurrents
- Actualités récentes de l'entreprise

### 4. Objectif du RDV
- Pourquoi ce call est prévu
- Quel résultat j'attends
- Quelle est la prochaine étape logique

### 5. Questions à poser
- 3-5 questions stratégiques
- Ce que je dois clarifier
- Les objections possibles et mes réponses

### 6. Points de vigilance
- Sujets sensibles à éviter
- Personnes à mentionner (ou pas)
- Historique problématique éventuel

## Sources à consulter
- Mes emails avec cette personne
- Mon calendrier (RDV précédents)
- Notes dans mon CRM
- Site web et LinkedIn de l'entreprise

## Formatage
- Brief max 1 page
- Informations clés en gras
- Puces pour la lisibilité
- Section "En 30 secondes" au début pour l'essentiel

Le brief client a transformé mes calls de closing. Avant, je passais 10 minutes à retrouver le fil. Maintenant, j'arrive préparé, le client sent que je maîtrise son dossier, et le taux de conversion a augmenté de 15%.

— Commercial grands comptes, client Lab0

Skill #4 : Proposition Commerciale

📄 Propale Generator

Génère des propositions commerciales personnalisées à partir d'un brief de call ou d'un cahier des charges client.

Cas d'usage

Rédaction de propositions après call discovery, réponses à appels d'offres, devis détaillés, lettres d'engagement.

La proposition commerciale, c'est là où se joue le closing. Un document bâclé, générique, envoyé 3 jours après le call ? Vous avez perdu.

Ce Skill vous permet d'envoyer une propale personnalisée dans les 24h suivant le call. Elle reprend les termes exacts du client, ses enjeux, et montre que vous avez compris son problème.

# SKILL : Proposition Commerciale

## Rôle
Tu rédiges mes propositions commerciales. Elles doivent être professionnelles, personnalisées, et donner envie de signer.

## Structure type
### Page 1 : Résumé exécutif
- Le problème du client (dans SES mots)
- Notre solution en 3 points
- Résultat attendu + timeline
- Investissement

### Page 2-3 : Compréhension du contexte
- Reformulation des enjeux discutés
- Ce qui se passe si rien ne change (coût de l'inaction)
- Pourquoi maintenant est le bon moment

### Page 4-5 : Notre approche
- Méthodologie étape par étape
- Livrables concrets à chaque phase
- Ce qui est inclus / ce qui ne l'est pas
- Qui fait quoi (responsabilités)

### Page 6 : Investissement
- Tarification claire et sans surprise
- Options si pertinent (3 packages)
- Conditions de paiement
- Ce qui déclenche le démarrage

### Page 7 : Pourquoi nous
- 2-3 références pertinentes (même secteur)
- Notre différenciation en 3 points
- Garanties éventuelles

### Page 8 : Prochaines étapes
- Comment valider cette proposition
- Timeline de démarrage
- Contact pour questions

## Règles de rédaction
- Utiliser les MOTS du client (pas mon jargon)
- Quantifier les bénéfices quand possible
- Être spécifique, pas générique
- Maximum 8 pages (hors annexes)

## Fichiers de référence à utiliser
- Grille tarifaire [À UPLOADER]
- Templates propales précédentes [À UPLOADER]
- Cas clients [À UPLOADER]

⚠️ Important : Ce Skill nécessite des fichiers de référence pour fonctionner correctement. Uploadez au minimum : votre grille tarifaire, 2-3 propositions précédentes qui ont converti, et vos cas clients.

Combiner les Skills : le workflow complet

La vraie puissance des Skills Claude, c'est leur combinaison. Voici un workflow type pour un cycle de vente complet :

Jour 1 : Prospection

Activez le Skill LinkedIn Outreach. Donnez-lui une liste de 20 prospects avec leurs profils LinkedIn. Il génère 20 messages personnalisés en 5 minutes.

Jour 3 : Qualification

Un prospect répond. Activez le Skill Email Response pour rédiger une réponse qui propose un call discovery.

Jour 7 : Préparation call

Activez le Skill Brief Client 30 minutes avant le call. Vous avez tout le contexte nécessaire pour être pertinent.

Jour 8 : Proposition

Le call s'est bien passé. Activez le Skill Propale Generator. Donnez-lui vos notes de call, il génère une proposition personnalisée en 15 minutes.

Ce workflow, sans les Skills, prendrait 4-5 heures de travail cumulé. Avec les Skills, vous êtes à moins d'1 heure. Et la qualité est supérieure parce que chaque étape est optimisée.

✅ Résultat : Les clients qui implémentent ces 4 Skills constatent en moyenne une réduction de 60% du temps passé sur les tâches rédactionnelles, et une augmentation de 20% du taux de conversion sur les propositions envoyées.

Activer plusieurs Skills dans une conversation

Dans une conversation Claude, vous pouvez activer plusieurs Skills simultanément. Claude va les combiner intelligemment.

Par exemple : activez Brief Client + Propale Generator. Demandez : "Prépare mon brief pour le call de demain avec X, puis génère une ébauche de proposition si le call se passe bien."

Claude va utiliser le Brief pour comprendre le contexte, puis le Propale Generator pour anticiper la proposition. Vous gagnez une longueur d'avance.

Prochaine étape : intégrer Claude à votre CRM

Les Skills sont puissants, mais ils restent manuels. Vous devez ouvrir Claude, activer le Skill, donner les inputs.

L'étape suivante, c'est d'intégrer Claude directement dans votre CRM. Quand un nouveau lead arrive dans Pipedrive, Claude le qualifie automatiquement. Quand une affaire passe en "Gagné", Claude génère le brief d'onboarding.

C'est l'objet du prochain chapitre : l'intégration Claude + Pipedrive via Make.com.

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