NPS (Net Promoter Score) : définition, exemples et utilisation CRM
Le NPS mesure la propension des clients à recommander votre produit ou service sur une échelle de 0 à 10. NPS = % Promoteurs (9-10) − % Détracteurs (0-6). Un NPS supérieur à 50 est excellent, supérieur à 70 est exceptionnel.
En résumé
Définition : Le NPS mesure la propension des clients à recommander votre produit ou service sur une échelle de 0 à 10. NPS = % Promoteurs (9-10) − % Détracteurs (0...
Termes connexes : Satisfaction client, Churn, Rétention, Survey
Définition complète
Le NPS mesure la propension des clients à recommander votre produit ou service sur une échelle de 0 à 10. NPS = % Promoteurs (9-10) − % Détracteurs (0-6). Un NPS supérieur à 50 est excellent, supérieur à 70 est exceptionnel.
Comment utiliser dans Pipedrive
Dans le contexte d'un déploiement Pipedrive pour une PME B2B française, ce concept s'applique directement à la configuration du pipeline, des champs personnalisés et des automatisations Make.com. Lab0 intègre ces bonnes pratiques dans chaque déploiement CRM.
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