L'indicateur de satisfaction client le plus populaire.
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la probabilité qu'un client vous recommande, via une question simple : "Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre produit ?". Le score va de -100 à +100.
Un NPS élevé corrèle avec la rétention et la croissance. Les promoteurs (9-10) génèrent du bouche-à-oreille positif. Les détracteurs (0-6) peuvent nuire à votre réputation.