Mesurez la rétention de vos clients pour assurer la croissance.
Le churn rate (taux d'attrition) mesure le pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser votre produit ou service sur une période donnée. C'est l'inverse de la rétention.
En B2B et SaaS, acquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que de retenir un client existant. Réduire le churn est souvent plus rentable que d'augmenter l'acquisition.